合江縣行政審批局
2022年04月15日
為進一步加強政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè),，切實改善群眾服務(wù)體驗,，提升群眾的滿意度與獲得感,，合江縣以“窗口腐敗”問題專項整治行動為契機，深入推進窗口“首問責(zé)任制”落地落實,，以此作為提高窗口服務(wù)效率,，降低服務(wù)成本，優(yōu)化行政效能的重要抓手,，構(gòu)建廉潔有序,、高效公開的政務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)服務(wù)精度最小化,，群眾利益最大化,。
順應(yīng)新期盼,，加強“心溝通”。一是理順制度機制,。按照“定崗位,、明職責(zé)、強聯(lián)動”的原則,，重新梳理首問負責(zé)的業(yè)務(wù)范圍,，明確責(zé)任人、規(guī)范接待,、責(zé)任追究等制度,，從制度層面不斷規(guī)范首問負責(zé)制度，建成一套立得住,、行得通,、管得好的系統(tǒng)性機制，確保制度有力有序的推行,、管理,、考核和督促機制,，為推行首問責(zé)任制打好基礎(chǔ)。二是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),。結(jié)合疫情防控工作要求,，分3批次組織召開首問責(zé)任制工作培訓(xùn)會，參會人員共計100余人次,，要求工作人員在掌握本崗位業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上熟悉了解相關(guān)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的辦理流程和其他部門職責(zé)分工,，既錘煉自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又形成抱團服務(wù)的合力,，讓群眾進門“想問,、能問,、敢問”,，從根本上解決群眾“進門四顧心茫然”的困惑。
查擺新問題，營造“欣氣象”,。一是強化機制建設(shè),。通過意見征集、日常巡查等方式,，積極回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待,，進一步落實服務(wù)舉措，加強服務(wù)承諾制,、一次性告知制,、限時辦結(jié)制、延時服務(wù)制等多層次服務(wù)制度體系建設(shè),，主動思考,、積極作為，把困難留給自己,，把方便交給群眾,，打造全方位、寬領(lǐng)域的服務(wù)型政府,，拉近干群距離,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。二是強化督查考核,。加強對首問責(zé)任制落實情況的督促檢查,，3月9日至3月17日，聯(lián)合縣政府督查督辦室督導(dǎo)了32個縣級相關(guān)部門（單位）和6個鎮(zhèn)（街道）,，共計查出問題56條,，希望接受督導(dǎo)的鎮(zhèn)街,、縣級相關(guān)部門（單位）對照督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，積極整改落實,，暫未被督導(dǎo)的鎮(zhèn)街,、部門（單位）舉一反三，對標找差,，提能增效,，營造良好的政務(wù)服務(wù)氛圍，確保首問責(zé)任制落實到位,，取得實效,。
推出新舉措，深化“馨服務(wù)”,。一是推行“一枚印章管審批（服務(wù)）”,。鎮(zhèn)街統(tǒng)一啟用“審批服務(wù)專用章”，蓋章環(huán)節(jié)平均減少2個以上,，解決群眾和企業(yè)蓋章難,、多頭跑等問題。二是推行“一件事一次辦”,。圍繞高頻事項,，梳理形成“29+X”“一件事一次辦”清單，制作集成“二維碼”,，實行“碼上查詢”,，做到辦事信息“一碼清”，年辦件量達26萬余件,。三是推行“跨域通辦”,。全面推進“異地受理、遠程辦理,、協(xié)同聯(lián)動,、就近可辦”，形成194項“跨省通辦”清單,，2021年辦理“跨省通辦”3000余件,、“川渝通辦”600余件。四是推行“政務(wù)服務(wù)+金融”,。在符合條件的鎮(zhèn)村設(shè)置“政務(wù)服務(wù)+金融”窗口,，方便群眾就近享受金融服務(wù)。目前,，全縣設(shè)立“農(nóng)村金融綜合服務(wù)站”18個,，辦理各類金融業(yè)務(wù)797筆，交易金額327.1萬元,。五是推行“幫辦代辦”,。依托村（社區(qū)）干部,、網(wǎng)格員、志愿者等,，成立1700余人的代辦隊伍,，采取委托辦、上門辦,、掌上辦等方式,，全年幫代辦34.6萬余件。六是推行“全程網(wǎng)辦”,。通過線上線下多渠道宣傳,，提高網(wǎng)辦業(yè)務(wù)知曉率，大力推行“全程網(wǎng)辦”,，實現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次都不用跑”,，切實為群眾辦實事、辦好事,。2021年以來,，共實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”48件。其中成功辦理臨時性建筑物搭建,、堆放物料、占道施工審批27件,，大型戶外廣告審批12件,，市政設(shè)施建筑類審批3件。
