成都商報
2019年07月10日
異常的情況引起了王先生的警覺，通過不斷查詢發(fā)現(xiàn),，原來是一家名叫“熊貓不走”的生日蛋糕店搞的鬼,，因此王先生質(zhì)疑店鋪遭到了同行的惡意攻擊。
7月9日,，成都商報-紅星新聞記者陪同王先生及股東們來到了“熊貓不走”生日蛋糕成都總部,，該店負責(zé)人回應(yīng)稱：故意訂退單確實是公司員工所為，但并非全部訂退單。因自家店受到了不明對象的惡意攻擊,，因此進行反攻擊,。在王先生找到公司反映情況后，才得知攻擊對象錯誤,，對此進行道歉,。目前雙方就賠償一事正在協(xié)商。
蹊蹺訂單
連續(xù)一周遭遇四五十筆退單 損失數(shù)千元
去年,，王先生與朋友合伙在成都市武侯區(qū)晉陽路開了一家生日蛋糕店,，同時在外賣平臺上進行銷售。由于價格適中,，品質(zhì)較好,，生意走上了正軌，每月平均銷售量1千余單,，在武侯區(qū)的蛋糕外賣店名列前茅,。
蹊蹺的事兒從7月3日起發(fā)生了，當(dāng)天,，外賣平臺上有十幾筆訂單,，在下單之后的十幾分鐘便退單了。發(fā)現(xiàn)情況有些異常后,，工作人員試圖電話聯(lián)系下單客戶,，可沒能聯(lián)系上。接下來一周,，幾乎每天都出現(xiàn)了類似的情況,。“一天一個時段連續(xù)下六七單，算好了時間,，估摸著蛋糕快做完了就點退款,。”
王先生說，他們家店是做新鮮定制蛋糕 ,，接單后便會立即進行制作和配送，訂單退掉后,，制作的蛋糕就只能廢掉,。一周以來，遇到的退單情況高達四五十單,，損失數(shù)千元,，實屬不正常。
商家質(zhì)疑
短時間退5單露馬腳
遭遇同行惡意攻擊
此事發(fā)生后,，王先生等人四處進行查詢,，并沒有找到原因。直到7日晚10點左右，10分鐘左右連續(xù)接到5筆訂單,，之后全部進行了退單,。在查詢訂單詳情時，王先生發(fā)現(xiàn)其中一筆訂單的定位是一家名叫“熊貓不走”的生日蛋糕店,，這筆訂單與其他不同的是,，下單后立即進行取消。
蛋糕店訂蛋糕,？該筆訂單引起了王先生的懷疑,，“難道是遭到了同行惡意攻擊？”帶著猜疑,，王先生以咨詢購買蛋糕為名給訂單的客戶打了電話,，“喂，聽朋友推薦你們家可以做生日蛋糕,，是嗎,？”“是的！”電話那頭傳來肯定的回答,。接著,，王先生繼續(xù)以購買蛋糕的名義與對方攀談，并加上了對方的微信,，微信中對方給他發(fā)來了蛋糕店的位置及名字,，與訂單中的“熊貓不走”生日蛋糕店信息一致。
在證實了自己的猜疑后,，王先生的合伙人又通過這名“客戶”獲得了另一名自稱“熊貓不走”員工的聯(lián)系方式,，假裝進行咨詢，掌握證據(jù),。
第二天,，王先生等人來到武侯區(qū)萬興路“熊貓不走”生日蛋糕店，向店內(nèi)工作人員進行求證,，卻一一得到否認,。“我們現(xiàn)場當(dāng)面打了‘客戶’給的電話，接電話的人正是店里的一名員工,。”盡管如此,，店方并沒有對此事進行解決。
同行致歉
因自家也是受害者進行反擊
可對象搞錯了
7月9日,，成都商報-紅星新聞記者陪同王先生及股東們來到了“熊貓不走”生日蛋糕成都總部,，該蛋糕店成都負責(zé)人對此事進行了回應(yīng)。“我承認這件事（故意訂退單）確實是公司員工所為,，但并沒有實施幾十單,，不能全部算在我們頭上,。”該負責(zé)人稱，目前了解到僅有一兩單,，且涉事員工已經(jīng)開除了,。在記者和王先生等人的要求下，找到了涉事員工進行對質(zhì),，電話中該員工表示自己只下了一單,，不過是該負責(zé)人要求這樣做的。
對質(zhì)后,，該負責(zé)人承認對王先生的蛋糕店實施了10次以內(nèi)的惡意攻擊,， 對于實施惡意攻擊的原因，該負責(zé)人解釋稱：“我們也是受害者,！”自家的店剛進駐成都市場一個多月,，卻遭到了許多不明的惡意攻擊，退訂單,、差評,、下單后無人收蛋糕被扔進垃圾桶等情況時常發(fā)生。這些異常行為,，該負責(zé)人認為是同行在惡意競爭,，便做出了反攻擊的行為。
通過打聽,，得知自家受到的惡意攻擊可能是銷量排名靠前的蛋糕店所為,，因此對王先生的店進行了訂退單攻擊。如今,，當(dāng)王先生找到公司時,，才得知攻擊對象錯誤。為此,，他現(xiàn)場向王先生等人進行道歉,，并表示愿意賠償合理的損失。目前雙方就賠償一事正在協(xié)商,。
對于此次遭遇,，王先生及股東們認為盡管目前市場上蛋糕店數(shù)量很多，競爭激烈,，但大家都在正常經(jīng)營,，希望不要被個別不正當(dāng)競爭行為影響了市場秩序。
成都商報-紅星新聞記者 張肇婷 攝影報道
