成都商報
2018年06月28日
門店開張前，羅先生新辦了一個中國電信的賬號，包含手機,、座機及寬帶網(wǎng)絡。不到一個月，他就收到中國電信的短信，告知其欠費10413元,。查詢后發(fā)現(xiàn)這筆話費涉及“物聯(lián)網(wǎng)套餐”的數(shù)個項目，而對這個名詞,，羅先生“很陌生”,。
熱線客服表示，這筆費用是通過賬號的座機訂購,。不過營業(yè)廳工作人員查詢后發(fā)現(xiàn),，5月份羅先生發(fā)生的固話費用僅為4.64元。核查后,，中國電信成都分公司相關人員確認,，這1萬余元欠費系前用戶產(chǎn)生，因物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的欠費銷賬流程相對較長,，才導致上述情況,。
不明就里
新號辦了不到一個月 被催繳1萬余元欠費
為了做生意方便，5月下旬,，成都的羅先生撥打了中國電信10000號客服電話,，希望辦理一個賬號。“25日那天,，中國電信工作人員就來到店上給我們辦了,。”羅先生出示業(yè)務受理單,，上面顯示,，當天他辦理的是“尊享e9光速版99元2018版（不清零）套餐”，支付了1699元的預存費和180元的光貓設備費,。“工作人員拿了手機卡和一部手機給我,，之后還送了我3張手機卡。”
5月31日門面正式開張,，這個電信手機號碼也被印在了店招上,。不過，6月18日,，羅先生卻發(fā)現(xiàn)手機和座機都不能打電話,，也不能上網(wǎng)了。
當天凌晨他的手機曾收到電信短信,，稱其已欠費,。進一步查詢后，他被短信告知：截至6月18日,，他的賬戶已經(jīng)欠費10413.31元,。羅先生很納悶：“我辦理的套餐每個月才99塊，這才不到一個月，怎么會欠這么多錢,？”隨后他向客服投訴,，并獲得受理。
“之后網(wǎng)絡通了一天,，后來又斷了,。”羅先生的妻子告訴成都商報記者，斷網(wǎng)那幾天兩人在外省,，“上不了網(wǎng),，打不了電話，太慌了,。”為了解決問題,，他們甚至試著存了100元話費，“沒有用,，后來收到的短信里,，只是欠費少了100塊而已。”回到成都后再投訴,，問題又短暫消失,，“就是這樣斷斷續(xù)續(xù)的。”
APP查詢
有三筆大額“物聯(lián)網(wǎng)”費用
通過該賬號關聯(lián)固話訂購
27日下午,，成都商報記者通過四川電信微信公眾號查看了羅先生的投訴,，顯示“正在積極處理”。查看APP后記者注意到,，羅先生5月份的賬單中有三筆涉及“物聯(lián)網(wǎng)套餐”的大額費用,，分別為物聯(lián)網(wǎng)套餐功能費750元、物聯(lián)網(wǎng)全國定向流量套餐費6519.6元,、物聯(lián)網(wǎng)全國流量套餐費3132.2元,。而點開這三筆費用的詳情后，也沒有更多信息,。
對于“物聯(lián)網(wǎng)套餐”這個名詞,，羅先生完全摸不著頭腦。記者又和羅先生一起撥通了中國電信熱線,，工作人員再度確認了以上三筆大額費用,，并表示這三筆費用是通過羅先生電信賬號關聯(lián)的固話訂購的，不過訂購的具體時間客服稱看不到,。
“我們沒用這個號碼弄過什么訂購,，也不清楚那個什么‘物聯(lián)網(wǎng)’的費用。”羅先生和妻子疑惑道,。
電信回復
系前用戶費用
銷賬流程相對較長
帶著疑問,，成都商報記者和羅先生一起來到中國電信新都區(qū)大豐鎮(zhèn)營業(yè)廳,。工作人員查詢了羅先生5月份的固話費用，僅為4.64元,。至于“物聯(lián)網(wǎng)套餐”,，工作人員表示不了解。
這1萬多元的“物聯(lián)網(wǎng)”費用會不會與前機主有關,？查詢后,，工作人員注意到，這個手機號此前是四川一家網(wǎng)絡公司在使用,。在為羅先生申請投訴處理的工單中,，工作人員寫道：“是否與前拆機用戶有關，請協(xié)助核實,。”
隨后,，記者又聯(lián)系了電信客服熱線?？头藛T向記者介紹,，號碼在欠費90多天后便自動注銷，進入號碼池后一段時間會重新放出,，這時號碼涉及的前用戶信息會被清除,，欠費也只與身份證號碼相關。
記者將羅先生的遭遇反饋給了中國電信,。晚上8時,，中國電信成都分公司相關人員確認：羅先生遭遇的欠費是該座機前一用戶產(chǎn)生的。他解釋,，目前物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和常規(guī)業(yè)務的計費系統(tǒng)不是同一套系統(tǒng),，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的欠費銷賬流程相對較長，“會在本月底完成統(tǒng)一銷賬,。”工作人員補充,，若用戶已提前繳費，則會退費到用戶賬戶,。
“目前用戶座機恢復了通信，電信工作人員已聯(lián)系溝通用戶,。”他介紹道,。幾乎是同時，羅先生向記者反饋,，客服已經(jīng)致電他并確認1萬余元的費用是此前用戶的遺留,。
“我們將加快系統(tǒng)優(yōu)化，避免此類現(xiàn)象的發(fā)生,。”該工作人員表示,。成都商報記者 彭亮 攝影報道
