因長(zhǎng)期售后維修無(wú)法正常使用導(dǎo)致扣費(fèi) 合江某營(yíng)業(yè)廳承擔(dān)違約金
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不詳
2016年08月01日
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2016年08月01日
近日,，堯壩移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)者徐某為消費(fèi)者孟某更換了不能正常使用的手機(jī),，并承擔(dān)了消費(fèi)者不能按時(shí)充值被移動(dòng)公司所扣的違約金30元,。至此,，消費(fèi)者孟某因手機(jī)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的消費(fèi)糾紛案在合江縣消委會(huì)先市分會(huì),、堯壩鎮(zhèn)堯壩社區(qū)12315聯(lián)絡(luò)站聯(lián)合下成功調(diào)解,。
7月22日,，合江縣消委會(huì)先市分會(huì),、堯壩鎮(zhèn)堯壩社區(qū)12315聯(lián)絡(luò)站聯(lián)合調(diào)解成功一起消費(fèi)糾紛案,。
2016年4月,，消費(fèi)者孟某參加堯壩移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳組織的存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，購(gòu)得手機(jī)一部,。手機(jī)使用不久,，先后出現(xiàn)各種問(wèn)題，不能正常使用,。2016年6月6日,，孟某把手機(jī)交至營(yíng)業(yè)廳許某處維修，至今仍未修好,。在手機(jī)維修期間,，孟某因手機(jī)維修不能按時(shí)交納電話套餐費(fèi)用，被移動(dòng)公司以違約為由扣除違約金30元,。消費(fèi)者孟某認(rèn)為違約系由于手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未能維修正常使用造成的,，要求經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)所有責(zé)任，但經(jīng)銷(xiāo)商以手機(jī)配件購(gòu)買(mǎi)需要一定時(shí)間為由拒絕承當(dāng)責(zé)任,。消費(fèi)者孟某就近向堯壩社區(qū)12315維權(quán)站投訴,，維權(quán)站第一次調(diào)解未果，隨即聯(lián)系先市消委分會(huì),，共同組織第二次調(diào)解,。
經(jīng)過(guò)調(diào)解和相關(guān)法律知識(shí)的宣傳，經(jīng)營(yíng)者徐某同意為消費(fèi)者更換一部同價(jià)位手機(jī),，并承擔(dān)消費(fèi)者不能按時(shí)充值所扣違約金30元,。消費(fèi)者孟某對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。根據(jù)國(guó)家關(guān)于退換貨的規(guī)定,，消費(fèi)者孟某享受手機(jī)售后維修及因維修不能正常使用換貨的權(quán)利,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該及時(shí)維修，并承擔(dān)因長(zhǎng)時(shí)間未能維修正常使用所產(chǎn)生的損失責(zé)任,。
近年來(lái),，合江縣消委會(huì)積極構(gòu)建基層維權(quán)組織“一會(huì)兩站”,，讓社區(qū)居民，村民消費(fèi)糾紛就近,、便捷,、快速處理，讓糾紛不出村（社區(qū)）就能解決,，極大地方便了基層群眾消費(fèi)維權(quán),。
（文/胡磊 韓聰）
7月22日,，合江縣消委會(huì)先市分會(huì),、堯壩鎮(zhèn)堯壩社區(qū)12315聯(lián)絡(luò)站聯(lián)合調(diào)解成功一起消費(fèi)糾紛案,。
2016年4月,，消費(fèi)者孟某參加堯壩移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳組織的存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，購(gòu)得手機(jī)一部,。手機(jī)使用不久,，先后出現(xiàn)各種問(wèn)題，不能正常使用,。2016年6月6日,，孟某把手機(jī)交至營(yíng)業(yè)廳許某處維修，至今仍未修好,。在手機(jī)維修期間,，孟某因手機(jī)維修不能按時(shí)交納電話套餐費(fèi)用，被移動(dòng)公司以違約為由扣除違約金30元,。消費(fèi)者孟某認(rèn)為違約系由于手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未能維修正常使用造成的,，要求經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)所有責(zé)任，但經(jīng)銷(xiāo)商以手機(jī)配件購(gòu)買(mǎi)需要一定時(shí)間為由拒絕承當(dāng)責(zé)任,。消費(fèi)者孟某就近向堯壩社區(qū)12315維權(quán)站投訴,，維權(quán)站第一次調(diào)解未果，隨即聯(lián)系先市消委分會(huì),，共同組織第二次調(diào)解,。
經(jīng)過(guò)調(diào)解和相關(guān)法律知識(shí)的宣傳，經(jīng)營(yíng)者徐某同意為消費(fèi)者更換一部同價(jià)位手機(jī),，并承擔(dān)消費(fèi)者不能按時(shí)充值所扣違約金30元,。消費(fèi)者孟某對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。根據(jù)國(guó)家關(guān)于退換貨的規(guī)定,，消費(fèi)者孟某享受手機(jī)售后維修及因維修不能正常使用換貨的權(quán)利,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該及時(shí)維修，并承擔(dān)因長(zhǎng)時(shí)間未能維修正常使用所產(chǎn)生的損失責(zé)任,。
近年來(lái),，合江縣消委會(huì)積極構(gòu)建基層維權(quán)組織“一會(huì)兩站”,，讓社區(qū)居民，村民消費(fèi)糾紛就近,、便捷,、快速處理，讓糾紛不出村（社區(qū)）就能解決,，極大地方便了基層群眾消費(fèi)維權(quán),。
（文/胡磊 韓聰）
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