【維權(quán)】擅自劃走客戶賬上余額 理應(yīng)賠償
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不詳
2016年03月17日
不詳
2016年03月17日
【案情簡介】
先市鎮(zhèn)消費(fèi)者羅某稱其于去年4月在瀘州某能源有限公司合江分公司先市收費(fèi)站預(yù)先充值了400多方的天然氣,，平時(shí)家里人少,，很少用天然氣。去年10月,，燃?xì)夤疽栽撓M(fèi)者天然氣氣表已經(jīng)損壞為由,，進(jìn)行更換，天然氣公司在沒有通知羅某的情況下,，就擅自更換了羅某的氣表,，導(dǎo)致消費(fèi)者所預(yù)充的天然氣也隨之沒有了,。今年4月消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后要求該天然氣公司收費(fèi)站人員補(bǔ)回剩余的天然氣，但工作員稱,，檢查和拆卸氣表是公司行為,，收費(fèi)站無法解決此事，消費(fèi)者只好向當(dāng)?shù)毓ど趟?、消委分?huì)投訴,。
【處理過程及結(jié)果】
通過了解，瀘州某能源有限公司合江分公司的確在沒有通知消費(fèi)者到場(chǎng)的情況下擅自更換了用戶氣表,，并認(rèn)定氣表已經(jīng)損壞,，劃走消費(fèi)者賬戶上的余額。經(jīng)調(diào)解,，該公司負(fù)責(zé)人表示工作人員在更換氣表時(shí),，應(yīng)當(dāng)通知用戶到場(chǎng)并當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)所剩余的氣量，其工作方式欠妥當(dāng),，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失,，愿意給予消費(fèi)者200方的天然氣補(bǔ)償。對(duì)此調(diào)解結(jié)果,，消費(fèi)者羅某表示滿意,。
【案例評(píng)析】：
一些帶有公益性質(zhì)企業(yè)人員往往憑借自身優(yōu)勢(shì)，采取粗暴方式解決問題,，損害消費(fèi)者切身利益,。消費(fèi)者要挺身而出，堅(jiān)決維護(hù)自己的利益,，才有利于約束公用企業(yè)的霸道任性行為,。
（合江縣工商局）
先市鎮(zhèn)消費(fèi)者羅某稱其于去年4月在瀘州某能源有限公司合江分公司先市收費(fèi)站預(yù)先充值了400多方的天然氣,，平時(shí)家里人少,，很少用天然氣。去年10月,，燃?xì)夤疽栽撓M(fèi)者天然氣氣表已經(jīng)損壞為由,，進(jìn)行更換，天然氣公司在沒有通知羅某的情況下,，就擅自更換了羅某的氣表,，導(dǎo)致消費(fèi)者所預(yù)充的天然氣也隨之沒有了,。今年4月消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后要求該天然氣公司收費(fèi)站人員補(bǔ)回剩余的天然氣，但工作員稱,，檢查和拆卸氣表是公司行為,，收費(fèi)站無法解決此事，消費(fèi)者只好向當(dāng)?shù)毓ど趟?、消委分?huì)投訴,。
【處理過程及結(jié)果】
通過了解，瀘州某能源有限公司合江分公司的確在沒有通知消費(fèi)者到場(chǎng)的情況下擅自更換了用戶氣表,，并認(rèn)定氣表已經(jīng)損壞,，劃走消費(fèi)者賬戶上的余額。經(jīng)調(diào)解,，該公司負(fù)責(zé)人表示工作人員在更換氣表時(shí),，應(yīng)當(dāng)通知用戶到場(chǎng)并當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)所剩余的氣量，其工作方式欠妥當(dāng),，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失,，愿意給予消費(fèi)者200方的天然氣補(bǔ)償。對(duì)此調(diào)解結(jié)果,，消費(fèi)者羅某表示滿意,。
【案例評(píng)析】：
一些帶有公益性質(zhì)企業(yè)人員往往憑借自身優(yōu)勢(shì)，采取粗暴方式解決問題,，損害消費(fèi)者切身利益,。消費(fèi)者要挺身而出，堅(jiān)決維護(hù)自己的利益,，才有利于約束公用企業(yè)的霸道任性行為,。
（合江縣工商局）
文章點(diǎn)評(píng)
