
“看人下刀”,,電商玩的更科幻
內(nèi)幕:你在網(wǎng)上買件大牌化妝品,在訂單提交→發(fā)貨之前,,系統(tǒng)會查詢分析你在全平臺的購物數(shù)據(jù)(大數(shù)據(jù)內(nèi)部共享):購買均價,,常購品牌,退貨率,。 如果你同類產(chǎn)品消費傾向絕對大部分在100~200元品牌,,系統(tǒng)就判定你沒用過大牌真品,在后臺將你備注:低風險,,發(fā)的貨有30%幾率是高仿貨,。如果在你 購買記錄里多次購買品牌,就自動分配真品,。
真相
你的消費記錄,,購買記錄,客單價記錄,,將作為發(fā)貨參考數(shù)據(jù)被系統(tǒng)識別,,看人下刀更精準,。
妥協(xié)的人,,最后被玩壞
內(nèi)幕:很多人有類似經(jīng)歷:買來的產(chǎn)品有小問題又不影響使用怎么辦?趕緊退,!電商常常解釋是因為發(fā)貨前沒有檢查貨品,!這是假話,每一批次的瑕疵產(chǎn)品都有記錄,,之所以發(fā)給你,,是因為在你的綜合退貨率低于電商平均標準。系統(tǒng)會認定你這位客戶“好說話”“會將就”,一有垃圾貨就優(yōu)先“照顧”你,。
真相
用戶的投訴率,,退貨率都記錄在識別系統(tǒng)里,這些數(shù)據(jù)將作為電商判斷你“忍耐力”的參考,,退貨率低于10%的用戶,,會收到更多垃圾產(chǎn)品。
貨到付款是上帝,,先款后貨是接盤俠
內(nèi)幕:先款后貨的客戶,,收到瑕疵品機率是貨到付款的3倍,這是大部分電商的潛規(guī)則,。貨到付款的質(zhì)量問題處理時間是1~2天,,先款后貨的處理時間是5~6天,電商巧妙利用消費者嫌麻煩心理,,將瑕疵產(chǎn)品更多發(fā)給先款后貨客戶,,甚至拉長問題處理時間,要不換貨,,要不售后,。退貨退錢?先讓客服和你“談談心”,,你就慢慢等著他們反饋給領(lǐng)導吧,。
真相
售后時間超過6天是大部分人的“耐心極限”,電商將處理時間設(shè)定在耐心臨界點,,就是為了處理“二手貨”,,這些尾貨全部來源于廠商,供應價低,,利潤更高用戶的投訴率,,退貨率都記錄在識別系統(tǒng)里,這些數(shù)據(jù)將作為電商判斷你“忍耐力”的參考,,退貨率低于10%的用戶,,會收到更多垃圾產(chǎn)品。
收貨地址,,決定給你發(fā)什么貨
內(nèi)幕:并不是二三四線城市就一定發(fā)假貨,。新的電商系統(tǒng)能識別收貨手機與收貨地址所在城市有沒有產(chǎn)品專賣店。如果沒有,,你也沒買過同類產(chǎn)品,,系統(tǒng)會“放心”分配高仿貨給你;如果有專賣店,,系統(tǒng)會查詢你是否買過同品牌產(chǎn)品,。內(nèi)部消息:使用最新系統(tǒng)售賣高仿貨,,退貨率還不到5%。
真相
不要以為在網(wǎng)上買東西靠運氣,,事實上電商有精確的數(shù)據(jù)系統(tǒng)作支撐,,該你買到假貨,你就絕對買不到真貨,。
奸商面前別談隱私
內(nèi)幕:消費者前腳買完東西,,后腳就有騙子電話打上門,購買明細都了解得一清二楚,,這是什么原因,?問題就出在大數(shù)據(jù)。訂單提交成功后,,你的個人數(shù)據(jù)馬上被自動錄入系統(tǒng),,上傳到電商聯(lián)盟平臺共享,所有電商都能查到你資料,,這個過程會經(jīng)很多人的手,,開發(fā)公司,數(shù)據(jù)人員,,處處是漏洞,。
真相
不要以為有隱私,你的個人資料,,消費傾向早已掌握在所有電商手里,。通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)就能知道你對假貨的反應,能不能識別假貨,。就像所有銀行共享的信用卡黑名單,,上了黑名單,所有銀行都不同意你的信用卡申請,。電商之所有不愿意解決信息泄露問題,,是因為他不愿意放棄收集用戶數(shù)據(jù),沒了用戶數(shù)據(jù)做分析,,那共享的數(shù)據(jù)系統(tǒng)就沒了參考依據(jù),,假貨退貨率會遠高于現(xiàn)在。
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