合江縣食藥監(jiān)局“三個(gè)快速” 扎實(shí)做好群眾投訴舉報(bào)受理工作
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不詳
2016年12月05日
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2016年12月05日
為暢通公眾投訴舉報(bào)渠道,，提高公眾參與藥品安全監(jiān)督積極性，今年以來,，合江縣食藥監(jiān)局“三個(gè)快速”扎實(shí)做好群眾投訴舉報(bào)受理工作,，有力地促進(jìn)了對食品藥品違法違規(guī)案件的查處,。
一是快速登記。建立健全了投訴舉報(bào)辦理制度,，開通電話,、信函、12331專線舉報(bào)等多種渠道的群眾投訴舉報(bào)途徑,，在食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位公開懸掛投訴舉報(bào)電話,，確保各渠道暢通無阻，對所有投訴,、來訪,、來電做到熱情接待并在第一時(shí)間快速登記。
二是快速反應(yīng),。接到投訴舉報(bào)后,，要求每起投訴舉報(bào)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，詳細(xì)了解舉報(bào)情況,，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，落實(shí)到監(jiān)管責(zé)任片區(qū)相關(guān)股室，保證人員,、車輛備配,，嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，爭取第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查處理,。對屬于監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的食品,、藥品、保健品,、醫(yī)療器械,、化妝品等質(zhì)量安全問題，快速進(jìn)行處理,，認(rèn)真調(diào)查取證,。
三是快速反饋。明確受理時(shí)限,、查處時(shí)限和回執(zhí)時(shí)限,，第一時(shí)間向舉報(bào)人反饋調(diào)查情況。對不屬于監(jiān)管范圍內(nèi)的問題,，或投訴,、舉報(bào)情況與調(diào)查結(jié)果不一致時(shí)，及時(shí)將詳細(xì)情況向舉報(bào)人說明并做好解釋工作,，同時(shí)對舉報(bào)人信息做好保密工作,，維護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。
今年以來,，共接到投訴舉報(bào)79件,，其中食品投訴58件、藥品投訴13件,、保健食品投訴7件,、化妝品投訴1件，通過舉報(bào)線索立案查處3件,，接受群眾咨詢7件,。所有投訴舉報(bào)案件均已辦結(jié)且及時(shí)反饋，做到了群眾投訴舉報(bào)事事有結(jié)果,、件件有答復(fù),，投訴舉報(bào)人滿意率達(dá)100%。
（合江縣食藥監(jiān)局：王思玉）
二是快速反應(yīng),。接到投訴舉報(bào)后,，要求每起投訴舉報(bào)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，詳細(xì)了解舉報(bào)情況,，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，落實(shí)到監(jiān)管責(zé)任片區(qū)相關(guān)股室，保證人員,、車輛備配,，嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，爭取第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查處理,。對屬于監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的食品,、藥品、保健品,、醫(yī)療器械,、化妝品等質(zhì)量安全問題，快速進(jìn)行處理,，認(rèn)真調(diào)查取證,。
三是快速反饋。明確受理時(shí)限,、查處時(shí)限和回執(zhí)時(shí)限,，第一時(shí)間向舉報(bào)人反饋調(diào)查情況。對不屬于監(jiān)管范圍內(nèi)的問題,，或投訴,、舉報(bào)情況與調(diào)查結(jié)果不一致時(shí)，及時(shí)將詳細(xì)情況向舉報(bào)人說明并做好解釋工作,，同時(shí)對舉報(bào)人信息做好保密工作,，維護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。
今年以來,，共接到投訴舉報(bào)79件,，其中食品投訴58件、藥品投訴13件,、保健食品投訴7件,、化妝品投訴1件，通過舉報(bào)線索立案查處3件,，接受群眾咨詢7件,。所有投訴舉報(bào)案件均已辦結(jié)且及時(shí)反饋，做到了群眾投訴舉報(bào)事事有結(jié)果,、件件有答復(fù),，投訴舉報(bào)人滿意率達(dá)100%。
（合江縣食藥監(jiān)局：王思玉）
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