合江縣食藥監(jiān)局“三個快速” 扎實做好群眾投訴舉報受理工作
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不詳
2016年12月05日
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2016年12月05日
為暢通公眾投訴舉報渠道,，提高公眾參與藥品安全監(jiān)督積極性,，今年以來，合江縣食藥監(jiān)局“三個快速”扎實做好群眾投訴舉報受理工作,，有力地促進了對食品藥品違法違規(guī)案件的查處,。
一是快速登記,。建立健全了投訴舉報辦理制度,，開通電話,、信函、12331專線舉報等多種渠道的群眾投訴舉報途徑,，在食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位公開懸掛投訴舉報電話，確保各渠道暢通無阻,，對所有投訴,、來訪、來電做到熱情接待并在第一時間快速登記,。
二是快速反應(yīng),。接到投訴舉報后，要求每起投訴舉報認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容,，詳細了解舉報情況,，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實到監(jiān)管責(zé)任片區(qū)相關(guān)股室,，保證人員,、車輛備配，嚴(yán)格工作程序,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，爭取第一時間進行調(diào)查處理。對屬于監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的食品,、藥品,、保健品、醫(yī)療器械,、化妝品等質(zhì)量安全問題,，快速進行處理，認(rèn)真調(diào)查取證,。
三是快速反饋,。明確受理時限、查處時限和回執(zhí)時限,，第一時間向舉報人反饋調(diào)查情況,。對不屬于監(jiān)管范圍內(nèi)的問題，或投訴、舉報情況與調(diào)查結(jié)果不一致時,，及時將詳細情況向舉報人說明并做好解釋工作,，同時對舉報人信息做好保密工作，維護舉報人權(quán)益,。
今年以來,，共接到投訴舉報79件，其中食品投訴58件,、藥品投訴13件,、保健食品投訴7件、化妝品投訴1件,，通過舉報線索立案查處3件,，接受群眾咨詢7件。所有投訴舉報案件均已辦結(jié)且及時反饋,，做到了群眾投訴舉報事事有結(jié)果,、件件有答復(fù)，投訴舉報人滿意率達100%,。
（合江縣食藥監(jiān)局：王思玉）
二是快速反應(yīng),。接到投訴舉報后，要求每起投訴舉報認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容,，詳細了解舉報情況,，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實到監(jiān)管責(zé)任片區(qū)相關(guān)股室,，保證人員,、車輛備配，嚴(yán)格工作程序,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，爭取第一時間進行調(diào)查處理。對屬于監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的食品,、藥品,、保健品、醫(yī)療器械,、化妝品等質(zhì)量安全問題,，快速進行處理，認(rèn)真調(diào)查取證,。
三是快速反饋,。明確受理時限、查處時限和回執(zhí)時限,，第一時間向舉報人反饋調(diào)查情況,。對不屬于監(jiān)管范圍內(nèi)的問題，或投訴、舉報情況與調(diào)查結(jié)果不一致時,，及時將詳細情況向舉報人說明并做好解釋工作,，同時對舉報人信息做好保密工作，維護舉報人權(quán)益,。
今年以來,，共接到投訴舉報79件，其中食品投訴58件,、藥品投訴13件,、保健食品投訴7件、化妝品投訴1件,，通過舉報線索立案查處3件,，接受群眾咨詢7件。所有投訴舉報案件均已辦結(jié)且及時反饋,，做到了群眾投訴舉報事事有結(jié)果,、件件有答復(fù)，投訴舉報人滿意率達100%,。
（合江縣食藥監(jiān)局：王思玉）
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