四川新聞網(wǎng)
2018年11月06日
五大風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)知道
由于網(wǎng)絡(luò)購物存在于虛擬的消費(fèi)環(huán)境中,，消費(fèi)者與經(jīng)營者在商品服務(wù)方面存在信息不對稱,、消費(fèi)者對商品信息了解相對較為單一等情況,，所以需注意以下五大網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)：
一是網(wǎng)絡(luò)宣傳與實(shí)物不符。由于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品主要通過圖片及視頻直觀展示商品信息,，一些網(wǎng)店經(jīng)營者通過技術(shù)手段對商品照片和視頻進(jìn)行加工,，或在拍攝時(shí)主要展示商品較為完美的一面，致使商品信息失真,。
二是七日無理由退貨受限,。新修訂的《消法》賦予消費(fèi)者對網(wǎng)購商品（性質(zhì)特殊的4類商品除外）實(shí)行七日無理由退貨權(quán)，而一些網(wǎng)店經(jīng)營者不區(qū)分所售商品性質(zhì),，單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨,，使消費(fèi)者七日無理由退貨權(quán)形同虛設(shè)。
三是商品提價(jià)打折有水分,。一些網(wǎng)店經(jīng)營者為了在購物節(jié)和大型活動(dòng)中吸引消費(fèi)者,，通過虛假提高商品原售價(jià)，再以打折為噱頭搞促銷,。
四是網(wǎng)店刷單炒信作假,。信用等級、客戶評價(jià)是消費(fèi)者選擇一個(gè)網(wǎng)店的重要參考信息,，一些網(wǎng)店為了追求信用等級及好評,，通過刷單炒信等虛假交易方式獲取不實(shí)評價(jià)。
五是售后服務(wù)難以保障,。售后服務(wù)難是部分網(wǎng)購消費(fèi)者的直觀感受,，相對于實(shí)體店消費(fèi)，網(wǎng)購消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方相距較遠(yuǎn),，獲得售后服務(wù)有一定困難,。一些經(jīng)營者宣稱的全國聯(lián)保，卻因網(wǎng)點(diǎn)布局少無法就近或上門售后,，一些經(jīng)營者要求消費(fèi)者通過快遞方式寄送商品進(jìn)行售后處理,。
六點(diǎn)注意
理性消費(fèi)攻略應(yīng)掌握
那應(yīng)該如何應(yīng)對呢？四川省市場監(jiān)督管理局和四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)出提醒：“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物,，科學(xué)選擇,，理性消費(fèi),，要注意以下六點(diǎn)：
一“要”理性選擇,，根據(jù)自身需要購買。網(wǎng)購方式方便,、快捷,，消費(fèi)者只需點(diǎn)擊頁面，敲打鍵盤,，不受時(shí)間地點(diǎn)限制,，就輕松購物，導(dǎo)致部分消費(fèi)者因一時(shí)沖動(dòng)缺乏理性，盲目購買,，建議消費(fèi)者在選擇購買商品時(shí)自覺增強(qiáng)目的性,，選擇自身需要和適用的商品。
二“要”多比較,，多留意備購商品信息,。為防止掉入網(wǎng)店虛假促銷的陷阱，消費(fèi)者對自身選購的商品可通過多家電商平臺,、不同網(wǎng)店進(jìn)行比較,，既要全面了解商品信息，也要做到貨比三家,，價(jià)比三家,。
三“要”選擇講誠信、信譽(yù)高的商家,，謹(jǐn)防受騙,。消費(fèi)者盡量選擇大型、規(guī)范的網(wǎng)購平臺和信譽(yù)度高的網(wǎng)店,，采用第三方支付方式付款,，特別要對以短信、鏈接,、支付寶,、微信等脫離平臺方式私下付款方式保持警惕，要與平臺方多渠道進(jìn)行核實(shí),，防止信息泄漏和電信詐騙,。
四“要”注意保留消費(fèi)憑證，以便維權(quán),。消費(fèi)者應(yīng)跟商家多溝通,，詳細(xì)了解商品情況、付款方式,、售后服務(wù),、保修范圍、期限等,，并注意保存相關(guān)溝通記錄,。在點(diǎn)擊購物時(shí)，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證,，索要發(fā)票,，保留相關(guān)憑據(jù)，以便事后維權(quán),。
五“要”先驗(yàn)貨再簽收,。網(wǎng)購商品涉及網(wǎng)店,、快遞等多個(gè)環(huán)節(jié)，且運(yùn)輸時(shí)間較長,，各環(huán)節(jié)都有可能損壞商品,，特別是購買貴重或易碎物品的消費(fèi)者要注意在簽收前開箱驗(yàn)貨，確保與自己所購商品一致并完好無損后再簽收,。
六“要”依法主動(dòng)維權(quán),。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可多了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及即將實(shí)施的《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，積極主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益,，及時(shí)舉報(bào)和揭露電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為,。一旦發(fā)生消費(fèi)問題，可及時(shí)聯(lián)系賣家處理,，如未能解決,，可向網(wǎng)購平臺投訴;如未能處理，可向市場監(jiān)管部門或消委會(huì)舉報(bào)或投訴,；必要時(shí),，可以直接向人民法院提起訴訟維權(quán)。（記者 李丹）
