人民網(wǎng)
2016年04月07日
在家千般好,，離家萬般難,。人在旅途，身不由己,。入住酒店,，自然想賓至如歸，溫馨如家,。人們渴望在酒店能享受到家一樣的安全感,，如家一樣的溫暖度。不管能不能享受到“如家”般的照顧,，但是最起碼的安全當(dāng)有保障,。從常識(shí)和基本法理看，酒店必須履行治安責(zé)任,，有義務(wù)保護(hù)好每一名客人的安全,。這種安全體現(xiàn)在兩方面，一方面是消防安全,、財(cái)務(wù)安全,，另一方面是人身安全。
一個(gè)入住高端酒店的妙齡女子，在走出電梯后,，突然無故遭遇一名陌生男子拖拽,、掐脖和扯頭發(fā)，這事擱在誰身上,，恐怕都恐懼不已,。而一個(gè)需要刷卡才能進(jìn)入電梯的高級(jí)酒店，嫌疑犯如何能在夜間多次進(jìn)入,？且當(dāng)事女子在酒店內(nèi)客房外遭遇“劫持”后,，在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)孤立無援，包括酒店保潔員在內(nèi)盡管并未無動(dòng)于衷,，但還缺乏足夠的得力援助,，所幸女子最后在自救和眾人的搭救下化險(xiǎn)為夷。審視事件的細(xì)節(jié),，如一切真如女子所述,，那該酒店監(jiān)控就猶如形同虛設(shè)，應(yīng)急機(jī)制跡近無效,，也缺乏有效的應(yīng)對(duì)手段,。即使酒店里常會(huì)有小情侶吵架打鬧的事件發(fā)生，這也絕不是管理方放任他人施暴而不加以阻止的理由,！
據(jù)當(dāng)事女子所稱,，事發(fā)后酒店并沒有派任何人與其溝通，也沒有過問她晚上住在哪里,，更沒有確認(rèn)她是否平安,。最吊詭的是，酒店當(dāng)晚值班經(jīng)理竟然沒有上報(bào)該事,，當(dāng)她要求前臺(tái)聯(lián)系酒店領(lǐng)導(dǎo),，并未獲得誠懇答復(fù)。如果說一個(gè)細(xì)節(jié)是偶然,，那么這么多細(xì)節(jié)疊加一起,，指向的就是該酒店存在太多令人愕然的病灶，最必需的制度設(shè)計(jì)都付之闕如,，或者落實(shí)不力,。如果拿客人安全不當(dāng)回事，拿消費(fèi)者合法權(quán)利不當(dāng)回事,，入住這樣的酒店,，客人毫無安全感，何談賓至如歸,？又怎樣如家,？
眾所周知,，美國心理學(xué)家馬斯洛將人類需求分為階梯狀的五種層級(jí)：生理需求、安全需求,、社交需求,、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。無論哪個(gè)公民,，如果連安全需求也無法滿足,，就必然有恐慌感。當(dāng)客人交付了房費(fèi),，意即將安全需求轉(zhuǎn)向酒店,，酒店保障客人安全不僅是職責(zé)所在，也是法律義務(wù),。如果類似事件頻發(fā),，誰還敢放心地入住酒店？
當(dāng)然,，這種事情未必經(jīng)常發(fā)生,，或者不會(huì)“不幸地降臨”到每個(gè)人身上，但是一葉落知天下秋,，這個(gè)事件之所以讓我們感同身受,，究其因，并非僅僅同情弱者,、馳援女性,，而是激起了人們內(nèi)心的不安感。每個(gè)人都有免于恐懼的權(quán)利,，當(dāng)權(quán)利可以自由舒展，當(dāng)安全不再薄若蟬翼,，當(dāng)監(jiān)管絲絲入扣,，當(dāng)制度不存漏洞，我們才敢說我們活得踏實(shí),、才能論及活得有尊嚴(yán)和幸福感,。
該事件真相猶待警方深入調(diào)查。就目前來說,，化解公眾焦慮的最好方式就是依法調(diào)查,，讓真相完整地浮出水面，讓責(zé)任人受到應(yīng)有的處罰,，讓破損的制度盡快獲得修復(fù),。當(dāng)然，此事件相信通過法律會(huì)得到一個(gè)解決,，但要消除人們對(duì)入住酒店的安全顧慮,，卻遠(yuǎn)非易事,。
誠望通過此事件，能推動(dòng)全國的酒店業(yè)等提升安保管理服務(wù),，公安機(jī)關(guān)能更進(jìn)一步的強(qiáng)化社會(huì)治安管理能力,，以及求助得到快速救援的安全保障機(jī)制更暢通等等，讓每一個(gè)旅客免于生命安全受到威脅的恐懼,。
