人民網(wǎng)
2015年12月14日
12月8日,，記者從省糾風(fēng)辦獲悉，2015年政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出爐,，測(cè)評(píng)部門群眾滿意度指數(shù)持續(xù)上升：2015年測(cè)評(píng)部門政風(fēng)狀況群眾滿意度指數(shù)為84.84,，較2014年和2013年分別上升0.78和0.86；公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)群眾滿意度指數(shù)3年均在81.40左右,。
今年測(cè)評(píng)部門政風(fēng)群眾滿意度總體排名前三甲的是發(fā)展改革、科技,、民政,；公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)群眾滿意度總體排名前三位的是中國(guó)銀行、人保財(cái)險(xiǎn),、電力,。
從2013年開始，我省每年開展一次政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng),。經(jīng)過(guò)3年運(yùn)行,，我省政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作機(jī)制已逐漸完善和成熟。今年7—10月,，省統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心對(duì)43個(gè)政府部門和18個(gè)公共服務(wù)行業(yè)本年度政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng),。本次測(cè)評(píng)方式主要通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)隨機(jī)訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)面訪以及信函調(diào)查三種方式,，向管理服務(wù)對(duì)象,、部門（行業(yè)）職工、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員,、“兩代表一委員”開展調(diào)查,。
政府部門主要測(cè)評(píng)內(nèi)容包括依法履職、服務(wù)發(fā)展,、作風(fēng)建設(shè),、政務(wù)公開、辦事效率和清正廉潔等6個(gè)方面,；公共服務(wù)行業(yè)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容包括依法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、辦事公開,、辦事效率,、服務(wù)態(tài)度和清正廉潔等6個(gè)方面。
從3年的測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看,，被測(cè)評(píng)部門群眾滿意度指數(shù)呈持續(xù)上升趨勢(shì),。今年的測(cè)評(píng)結(jié)果中，“清正廉潔”滿意度指數(shù)較2014年和2013年上升最明顯,，分別上升1.29和1.44,，這與近年來(lái)我省持續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)。從部門來(lái)看,，與2014年相比,，今年有38個(gè)部門的滿意度指數(shù)上升,，占測(cè)評(píng)部門總數(shù)的88.4%。
據(jù)省糾風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，部門（行業(yè)）重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，是提升群眾滿意度指數(shù)的內(nèi)因。省發(fā)展改革委,、中國(guó)銀行等部門（行業(yè)）高度重視政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作,，通過(guò)召開會(huì)議研究政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)、分解任務(wù)解決群眾在測(cè)評(píng)中反饋的問(wèn)題,、開展專項(xiàng)整治,、召開政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)等工作，群眾認(rèn)可度始終保持在最前列,。
本次測(cè)評(píng)中,，受訪者還對(duì)各部門（行業(yè)）的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提出7160條意見建議。其中,，管理服務(wù)對(duì)象的意見建議歸納起來(lái)有7大類,，排在首位的是“有的工作人員辦事拖拉、推諉,、敷衍,，對(duì)辦事群眾態(tài)度不好，該告知的事情告知不到位,，還存在不按時(shí)上下班的現(xiàn)象,。希望加強(qiáng)員工管理和素質(zhì)教育，改善服務(wù)態(tài)度,，熱情對(duì)待辦事群眾,，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為群眾提供方便”,。職工的意見建議歸納起來(lái)有8大類,，排在首位的是“與群眾溝通較少，上級(jí)下達(dá)的政策與基層群眾需求脫節(jié),，基層服務(wù)工作不到位,。希望能更加貼近群眾，了解群眾需求,，做好基層服務(wù)工作,，避免空洞、不切實(shí)際”,。政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員及“兩代表一委員”的意見建議歸納起來(lái)有6大類,，排在首位的是“加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)和干部教育管理，強(qiáng)化依法履職意識(shí)，預(yù)防腐敗,，解決吃拿卡要,、以權(quán)謀私等問(wèn)題”。
目前,，省糾風(fēng)辦已向各測(cè)評(píng)部門和各測(cè)評(píng)行業(yè)省級(jí)主管單位主要負(fù)責(zé)人反饋測(cè)評(píng)結(jié)果,，正在向各測(cè)評(píng)部門和各測(cè)評(píng)行業(yè)省級(jí)主管單位反饋測(cè)評(píng)情況、本部門（行業(yè)）分項(xiàng)滿意度指數(shù),、群眾反饋的問(wèn)題和提出的意見建議,。將向省委省政府報(bào)告測(cè)評(píng)工作情況并抄送省人大常委會(huì)、省政協(xié),。
今年的政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)還對(duì)2014年政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中反映出的具體問(wèn)題辦理情況進(jìn)行了回訪?；卦L中,，四成多對(duì)象表示所反映問(wèn)題得到部門（行業(yè)）的處理，所有受訪者都對(duì)處理結(jié)果表示滿意,。
