川觀新聞
2022年10月08日
川觀新聞 2022-10-07 10:59
川觀新聞記者 袁城霖
人物名片
鄭艷梅,，2018年5月加入中國共產(chǎn)黨。系達(dá)州市公共交通有限公司Z1線路公交車駕駛員,，在崗22年,，把車廂當(dāng)成自己家,，熱心服務(wù)乘客。榮獲“四川省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“達(dá)州市勞動模范”等榮譽(yù),。
人物故事
22年如一日,，鄭艷梅把小事做好做細(xì),，把車廂弄得跟自己家一樣干凈、溫馨,，更是取得包括學(xué)校,、企業(yè)定制公交在內(nèi)，行車130萬公里零事故零投訴的驕人成績,，平凡的崗位已不再平凡,。
把車廂當(dāng)成自己家 把乘客當(dāng)親人
9月28日18時(shí)許，一輛Z1線路公交車返場駛?cè)脒_(dá)州市公共交通有限公司總站,，待車停穩(wěn),，鄭艷梅快步走過去,，幫著駕駛員一起打掃公交車衛(wèi)生。
車廂干凈整潔,，是鄭艷梅對自己最基本的職業(yè)要求,。
鄭艷梅正在整理公交車窗簾
除去在候班時(shí)間進(jìn)行日常打掃,，鄭艷梅常利用中午休息和下班后的時(shí)間，對車廂進(jìn)行細(xì)致清潔——用洗潔精沾濕毛巾,，擦拭座椅,、吊環(huán)，甚至車廂地面,，碰上口香糖之類的不易清理的雜物,，就用工具鏟或者指甲摳，想辦法把車廂弄干凈,。
“見不得不整潔,。車廂干凈了乘客乘車會很舒服?！编嵠G梅說,。
在同事眼中，鄭艷梅把車廂弄得跟自己家一樣干凈,、溫馨,。
這兩年春節(jié)前夕，鄭艷梅會對公交車進(jìn)行特別裝飾：車身貼“?！弊?，車廂里掛紅燈籠，布置寫有“新年快樂”的卡片......“提前在網(wǎng)上下訂單買好,，看到街上開始掛燈籠,，我也開始在車?yán)锊贾谩,！编嵠G梅說,，這樣做是為讓乘客在公交車上也能感受到年味。
鄭艷梅把車廂當(dāng)成家,，也把乘客當(dāng)成親人,。碰上行動不便的乘客，她會上前去扶或者把乘客背上車,，對每一位乘客笑臉相迎,。
“我們是服務(wù)行業(yè)，要服務(wù)好每一位乘客?！编嵠G梅常說,。在她看來,，自己的熱情服務(wù)也能感染他人,。“我下車扶老人上車,，后面排隊(duì)上車的乘客也會幫著扶,。”
有時(shí)候,，也會有脾氣火爆的乘客,。鄭艷梅有自己的方式方法，“伸手不打笑臉人,，用自己的服務(wù)態(tài)度感化他,。”
鄭艷梅回憶,，有一年暑假碰上一名家在外地的學(xué)生,，身份證、錢包,、手機(jī)都掉了,，她把這名學(xué)生送到達(dá)州火車站，掏出100元給他坐火車,，并拿出手機(jī)讓學(xué)生給家里打電話報(bào)平安,。這名學(xué)生到家后打電話回來表示感謝。
鄭艷梅說,，能夠幫別人解決眼前的小困難,，自己的付出都是值得的。
“幫助別人,，快樂自己,。”鄭艷梅感嘆,，用心用情服務(wù)好乘客,，得到乘客的認(rèn)可，聽到乘客上車說“好久不見”,，親切地打招呼,，她心里暖暖的。
熱心志愿服務(wù) 帶動身邊人參與
鄭艷梅在工作上投入很多時(shí)間,，母親這樣評價(jià)她：上班的時(shí)候在上班,，下班了也在上班，家里就像是旅館。
鄭艷梅的作息時(shí)間是“上兩天,、休一天”,，但就是休息的這一天，她也常常不在家,。
作為Z1線路小組組長,，“路檢路查”是鄭艷梅在休息日的重要工作?！暗骄€路沿線,，看車輛是否按交規(guī)行駛、是否到站停車等,，如果有就跟駕駛員提出,，及時(shí)改進(jìn)?！?/p>
鄭艷梅把很多精力用在做志愿者上,。在達(dá)州市爭創(chuàng)全國文明城市行動中，達(dá)州市公共交通有限公司與通川區(qū)西圣寺社區(qū)是結(jié)對聯(lián)創(chuàng)單位,，鄭艷梅常常去幫助清掃衛(wèi)生,、整理衛(wèi)生死角，參與到宣傳文明城市創(chuàng)建的各項(xiàng)工作中,。
9月上旬,，達(dá)州市主城區(qū)實(shí)行社會面疫情管控期間，特殊時(shí)期,，鄭艷梅總是沖在前面,。
那幾天，鄭艷梅每天從家里走1小時(shí)到達(dá)州火車站當(dāng)志愿者,，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出站,。“公交車不是停運(yùn)了么,，你怎么還去上班,？”兒子潘俊豪對依然不回家的母親有些“不滿”。
其實(shí),，在鄭艷梅家中,，丈夫、弟弟也是公交車駕駛員,。休息日,，和鄭艷梅一起去做志愿者，是一家人經(jīng)常的選擇,，“看她這么積極,，我在家哪還坐得住,，跟著一起去了?！?/p>
把小事做好做細(xì),，鄭艷梅總是說，自己要做的事還很多,。
“十米車廂雖小,，服務(wù)群眾事大。我是一名共產(chǎn)黨員,，心里應(yīng)當(dāng)時(shí)刻裝著乘客,，真心服務(wù)乘客，用百倍的努力換取乘客滿意,。”在達(dá)州市公共交通有限公司總站,，環(huán)顧整齊停放的一排排公交車,，鄭艷梅眼里滿是堅(jiān)定。
