新華網
2018年07月12日
一時間，用戶“喜大普奔”,，紛紛吐槽莫名其妙被扣費的那些“苦日子”,。
比如微博下的評論中,，都是這樣的畫風：
可以說,，天下苦不明扣費久矣,，網上甚至都有了如何高效投訴手機亂扣費之類的教程和攻略,。
梳理用戶們的各類遭遇，發(fā)現不明扣費一般發(fā)生于以下三種情況：
套路一：外呼營銷
外呼營銷是指用電話方式進行營銷,、售后,、回訪等業(yè)務。
有的外呼客服在電話中存在語速很快,、介紹很籠統(tǒng)或者不介紹收費事宜等問題,，一旦用戶不經意說了“好的”或者類似同意的表述，電話錄音就會被作為開通業(yè)務的憑證,。
盡管用戶并不知道客服到底在說啥,，但可能就已經“同意”訂購新的增值服務或新的套餐。
比如家住海南的李女士無意中發(fā)現,，自己竟被開通了每月98元套餐,，使用期還強制性控制在半年以上。運營商說是李女士在電話中同意的,，但李女士并沒有這方面的記憶。
套路二：免費升級
另一種情況是,，選擇性介紹業(yè)務,，刻意模糊收費內容。
“您是老用戶了,，為了回饋您,，將為您免費升級……”很多用戶都收到過類似電話，但是這些優(yōu)惠是有時限的,，過了就會收費,。
比如在流量時代，各種“免費”的流量包經常出現在運營商的營銷中,，盡管只免幾個月,。
而在免費期結束前，只要用戶不主動通過某種方式回復取消業(yè)務,，運營商就等于默認用戶將繼續(xù)接受這項業(yè)務,，并開始對用戶收費。
套路三：病毒式推廣
運營商有時會和其它企業(yè)進行合作,，將自身的計費代碼提供給后者。
換句話說，就是用戶付費使用其它企業(yè)的產品或服務,，比如在游戲APP中購買裝備,，費用可以直接從話費中扣除,。
但一些企業(yè)將惡意插件加入APP安裝包里，在運行APP時跳出很容易被誤點中的提示框,，甚至根本沒有提示框,，讓用戶在沒有留意的情況下選擇了付費服務。
比如央視財經頻道曾經報道過：陜西史先生的岳母80多歲,，使用一部老人機,，卻在去年通過短信購買了一款游戲裝備。
80多歲的老太太用老人機打游戲，想想就覺得哪兒不對,。
不明扣費是從2G時代就一直存在的老問題了,，盡管扣的多半都是幾塊、十幾塊錢,，數額較低,，但多年、多人的費用累積起來就是巨額數目,。
運營商此前也有通過郵件方式提供賬單,，但消費者并不滿意。
現在工信部明文要求電信企業(yè)向用戶按月推送賬單信息,，有了更為清晰的賬單在手,，是時候與以上這些“老套路”說再見了。
?。ㄎ?陳俊松,，資料來源：新華社、法制日報,、新浪微博等）
