華西都市報(bào)
2018年11月09日
“空倉(cāng)鉅惠”,、“特價(jià)無(wú)庫(kù)存”、“概不退還”……依然有不法商家的誘惑性宣傳和強(qiáng)制性條款,，讓原本淘實(shí)惠的買(mǎi)家苦不堪言,。大家在買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)時(shí)候，怎樣才能避開(kāi)陷阱,，維護(hù)自身權(quán)益,？雙11前夕，華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾卟稍L了四川開(kāi)山律師事務(wù)所孫羿律師,，為大家提供一些購(gòu)物避坑小“貼士”,。
《電子商務(wù)法》有哪些影響？
孫羿表示，對(duì)于電商行業(yè)的影響主要集中在兩個(gè)方面：一,、對(duì)于電商的經(jīng)營(yíng)主體及經(jīng)營(yíng)范圍做了明確,。以前，行業(yè)主體不明確,，各類違規(guī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)層出不窮,，沒(méi)有統(tǒng)一的監(jiān)管部門(mén)，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)營(yíng)范圍沒(méi)有限制落實(shí),，行業(yè)亂象叢生。二,、消費(fèi)者權(quán)益損害有了法律保障,。《電子商務(wù)法》頒布將有利于維護(hù)整個(gè)電商市場(chǎng)秩序,，對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)權(quán)益損害,，可以直接通過(guò)相關(guān)渠道反饋，有整套的法律處理機(jī)制得以保障,，以前消費(fèi)者在遇到權(quán)益損害時(shí)無(wú)路可尋的情況將得以改善,。
成都的電商數(shù)量及電商消費(fèi)者數(shù)量一直位居全國(guó)前列，今年也舉辦了全國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)年會(huì),，成都的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展處于中西部首位,。所以《電子商務(wù)法》的頒布，對(duì)于成都電商業(yè)發(fā)展的影響將更為深刻,。
“消費(fèi)陷阱”要如何預(yù)防,？
孫羿提醒，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)購(gòu)商家及產(chǎn)品時(shí),，要先做好核實(shí)真假的工作,。網(wǎng)購(gòu)商家相關(guān)信息是否知曉，是否真實(shí),，消費(fèi)者評(píng)價(jià)如何等,。產(chǎn)品基本信息是否清楚，產(chǎn)品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,，商家有無(wú)售后保障等,，不要輕信商家或者店鋪的一些誤導(dǎo)宣傳。在不規(guī)范的電商平臺(tái)或商家中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些“隱藏霸王條款”、“雙重標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)”,、“特價(jià)無(wú)庫(kù)存”,、“概不退還”等消費(fèi)陷阱，一旦消費(fèi)者選擇或者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品，會(huì)帶來(lái)諸多不利后果,。
在成都上一年度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中,，出現(xiàn)了較多的“消費(fèi)陷阱”的情況，這也提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)一定要警覺(jué),，一定要選擇正規(guī)合法的電商平臺(tái),，選擇有相關(guān)質(zhì)量保證的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的信息了解上要做好功課,，才能從源頭防范“消費(fèi)陷阱”的出現(xiàn),。
網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題如何維權(quán)？
孫羿介紹,，對(duì)于在網(wǎng)購(gòu)中購(gòu)買(mǎi)到了不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者虛假產(chǎn)品,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)正當(dāng)渠道進(jìn)行維權(quán)，《電子商務(wù)法》就消費(fèi)者維權(quán)的方式進(jìn)行了規(guī)范,。消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向電商平臺(tái)以及商家反饋，對(duì)于問(wèn)題商品進(jìn)行取證,。店家及平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)給予答復(fù)并處理,，若無(wú)法得到解決，消費(fèi)者再向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行告知協(xié)調(diào),，若還得不到合理解決,，消費(fèi)者可以考慮訴訟等途徑解決。
這個(gè)維權(quán)過(guò)程,，其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者及商家都提出了要求,。對(duì)于商家而言，消費(fèi)者合理的訴求必須得到滿足與保障,；對(duì)于消費(fèi)者而言,，維權(quán)的權(quán)利不能濫用，必須有理有據(jù),，有法可依,。
贈(zèng)品是否需要符合“三包規(guī)定”？
孫羿表示,，依據(jù)法律的規(guī)定,，贈(zèng)品依然屬于商品，同樣應(yīng)當(dāng)享受商品“三包”的服務(wù),。按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)為條件，以獎(jiǎng)勵(lì),、贈(zèng)予等促銷形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的,，不免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)該獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)予服務(wù)所承擔(dān)的修理,、更換,、重做、退貨等責(zé)任,。商家有義務(wù)對(duì)獎(jiǎng)品或贈(zèng)品包修,、包退、包換,，消費(fèi)者也有權(quán)要求商家對(duì)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品履行“三包”義務(wù),。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，造成自身權(quán)益受到損害時(shí),，同樣也適用正當(dāng)?shù)木S權(quán)措施。
華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾呃讖?qiáng)
