成都商報
2018年11月08日
四川省市場監(jiān)督管理局和四川省保護消費者權益委員會提醒消費者,，首先網(wǎng)絡購物風險應知道。由于網(wǎng)絡購物存在于虛擬的消費環(huán)境中,，消費者與經(jīng)營者在商品服務方面存在信息不對稱,，消費者對商品信息了解相對單一，網(wǎng)絡購物存有以下風險：
網(wǎng)絡宣傳與實物不符
由于網(wǎng)絡平臺銷售商品主要通過圖片及視頻直觀展示商品信息,，一些網(wǎng)店經(jīng)營者通過技術手段對商品照片和視頻進行加工,，或在拍攝時主要展示商品較為完美的一面，致使商品信息失真,。
七日無理由退貨受限
新修訂的《消法》賦予消費者對網(wǎng)購商品（性質(zhì)特殊的4類商品除外）實行七日無理由退貨權,，而一些網(wǎng)店經(jīng)營者不區(qū)分所售商品性質(zhì)，單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨,，使消費者七日無理由退貨權形同虛設,。
商品提價打折有水分
一些網(wǎng)店經(jīng)營者為了在購物節(jié)和大型活動中吸引消費者，通過虛假提高商品原售價,，再以打折為噱頭搞促銷,。
網(wǎng)店刷單炒信作假
信用等級、客戶評價是消費者選擇一個網(wǎng)店的重要參考信息,，一些網(wǎng)店為了追求信用等級及好評,，通過刷單炒信等虛假交易方式獲取不實評價。
售后服務難以保障
售后服務難是部分網(wǎng)購消費者的直觀感受,，相對于實體店消費,，網(wǎng)購消費者與經(jīng)營者雙方相距較遠，獲得售后服務有一定困難。一些經(jīng)營者宣稱的全國聯(lián)保,，卻因網(wǎng)點布局少無法就近或上門售后,，一些經(jīng)營者要求消費者通過快遞方式寄送商品進行售后處理。
因此,，建議理性消費攻略“六要”應掌握：
一“要”理性選擇,。建議消費者在選購商品時自覺增強目的性，選擇自身需要和適用的商品,。
二“要”多比較,。為防止掉入網(wǎng)店虛假促銷的陷阱，消費者對自身選購的商品可通過多家電商平臺,、不同網(wǎng)店進行比較,，做到貨比三家、價比三家,。
三“要”選擇講誠信,、信譽高的商家。盡量選擇大型,、規(guī)范的網(wǎng)購平臺和信譽度高的網(wǎng)店,，采用第三方支付方式付款，特別要對以短信,、鏈接,、支付寶、微信等脫離平臺私下付款的方式保持警惕,。
四“要”注意保留消費憑證,。在點擊購物時，注意保存相關網(wǎng)頁和付款憑證,，索要發(fā)票,，保留相關憑據(jù)，以利事后維權,。
五“要”先驗貨再簽收,。特別是購買貴重或易碎物品的消費者，要注意在簽收前開箱驗貨,，確保與自己所購商品一致并完好無損后再簽收,。
六“要”依法主動維權。一旦發(fā)生消費問題,，可及時聯(lián)系賣家處理，如未能解決,，可向網(wǎng)購平臺投訴,；如未能處理，可向市場監(jiān)管部門或消委會舉報或投訴；必要時,，可以直接向人民法院提起訴訟維權,。
成都商報-紅星新聞記者 龐健
網(wǎng)購多長個心眼兒
今年雙11與往年相比，各大平臺的玩法更多,，什么超長大促,、津貼直減、預售……今年電商平臺有兩個新特點,，一是強調(diào)線上線下與合作伙伴的團隊作戰(zhàn),，另一個則是強調(diào)不玩套路、津貼直減,。面對各種新玩法,，業(yè)內(nèi)人士也給出消費建議。
預售,，指繳納一定的定金額度,，在雙11當天享受優(yōu)惠。一些網(wǎng)店更是直接推出活動前發(fā)放優(yōu)惠券,，等到雙11當天,，在打折的優(yōu)惠上，繼續(xù)使用優(yōu)惠券,。因此,，建議消費者一定要提前看好貨號和之前的售價，避免下單被坑,。
10月17日,，《2018年Q3全國綜合零售電商TOP20消費評級榜》發(fā)布，2018年三季度有20家投訴量“規(guī)上”的綜合零售電商平臺上榜,，分別獲“建議下單”,、“謹慎下單”與“不建議下單”購買評級。
據(jù)榜單顯示,，京東,、蘇寧易購、唯品會,、有贊,、我買網(wǎng)、拼多多,、當當,、網(wǎng)易嚴選、云集,，在受理,、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數(shù)普遍在0.75以上,，獲得“建議下單”購買評級,。
值得注意的是，在這份消費評級榜單中,，垂直零售電商平臺熱點被投訴問題主要聚焦在：退款問題,、網(wǎng)絡欺詐、商品質(zhì)量,、發(fā)貨問題,、霸王條款、售后服務,、虛假宣傳,、網(wǎng)絡售假、退換貨難,、物流問題,、貨不對板、退店保證金難退等12個方面,。
