川觀新聞
2023年03月15日
川觀新聞?dòng)浾?劉佳
營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境,，助力高質(zhì)量發(fā)展,。3月13日，川觀新聞?dòng)浾邚乃拇ㄊ∈袌?chǎng)監(jiān)管局獲悉,，按照此前印發(fā)的《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案（2022—2024）》,，截至目前，省市場(chǎng)監(jiān)管局已陸續(xù)制定發(fā)布《放心舒心消費(fèi)城市通用要求》和家裝行業(yè),、汽車4S店,、汽車配件、二手車,、家具行業(yè)和服裝行業(yè)等6個(gè)四川省放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)在相關(guān)行業(yè)廣泛宣傳貫徹,，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的良好局面,。
成都開展放心舒心消費(fèi)城市宣傳,。羅宏志 攝
服裝行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)
填補(bǔ)空白,，樹立可供復(fù)制的樣板
走進(jìn)成都錦帛定制金沙店，“創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范單位”的標(biāo)識(shí)非常醒目?！拔覀儗?shí)體店可以無(wú)理由退貨,，在不影響二次銷售的前提下,，線下無(wú)理由退貨的時(shí)間延長(zhǎng)至30天?！痹摰曦?fù)責(zé)人表示,。
“退貨不是終點(diǎn),，而是二次銷售的起點(diǎn)?！背啥贾鼗貪h唐公司相關(guān)人員認(rèn)為,，退換貨不是壞事，反而是與顧客重新建立起相互信任關(guān)系的時(shí)機(jī),，堅(jiān)持初心不變、做好售后服務(wù),，品牌及企業(yè)才能贏得顧客的尊重,、信賴與支持。
去年1月,，省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省消委印發(fā)《四川省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》,，鼓勵(lì)實(shí)體店按照指引主動(dòng)規(guī)范，作出無(wú)理由退貨承諾,，積極營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì)積極推動(dòng)龍頭企業(yè)主動(dòng)承諾并踐行線下實(shí)體店無(wú)理由退換貨,，這也成為服裝行業(yè)推動(dòng)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范的一記實(shí)招,。
“四川省的服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)超過(guò)千億元,，全省服裝行業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)供給，迫切需要一套統(tǒng)一,、科學(xué),、有效的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)和評(píng)價(jià),。”四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊淑瓊表示,。
2022年7月1日,，《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范（第6部分：服裝行業(yè)）》地方標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，填補(bǔ)了行業(yè)空白,，也拉開四川服裝行業(yè)提質(zhì)升級(jí)序幕，在服裝行業(yè)的基本要求,、店內(nèi)設(shè)施和環(huán)境,、商品管理、服務(wù)內(nèi)容,、消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量管理方面明確了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn),。此外,，對(duì)公共標(biāo)志的設(shè)置、商業(yè)廣告,、店內(nèi)噪聲,、空氣環(huán)境、店內(nèi)燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生情況等都進(jìn)行了規(guī)范,。
“通過(guò)制定服裝行業(yè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，把消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)一步落實(shí)落細(xì),，讓消費(fèi)者‘買得舒心，穿得放心’,，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,；同時(shí)打造一批標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn),，為放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)打造可供復(fù)制推廣的‘樣板’，對(duì)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境整體提升,，持續(xù)提升消費(fèi)者獲得感,，助力打造全國(guó)一流的放心舒心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì),，帶動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義?！睏钍绛偙硎?。
2022年9月開始，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì),，先后在成都、遂寧,、眉山,、南充等市州開展多場(chǎng)次宣貫培訓(xùn)，累計(jì)向93家經(jīng)營(yíng)主體頒發(fā)了“放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)牌”,。
瀘州市開展315宣傳活動(dòng),。瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
提振消費(fèi)信心
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)的宣傳
家裝行業(yè)是省級(jí)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范的首批重點(diǎn)行業(yè),。
2021年9月1日，四川省地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范第1部分：家裝行業(yè)》實(shí)施,。“消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的要求,，倒逼家裝行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,。借助標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的契機(jī)，公司優(yōu)化細(xì)化了所有的服務(wù)和流程,，全面提升了員工的服務(wù)意識(shí)和能力?！背啥家患已b飾公司負(fù)責(zé)人告訴記者,。
省市場(chǎng)監(jiān)管局積極開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn),，在成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)的配合下,，先后以成都、綿陽(yáng),、達(dá)州,、自貢為宣貫培訓(xùn)地開展宣傳，截至目前,，主動(dòng)采標(biāo)家裝企業(yè)已達(dá)到158家,。
省市場(chǎng)監(jiān)管局還在全國(guó)首創(chuàng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，并在家裝行業(yè)開展了試點(diǎn),?！叭ツ辏覀儗?duì)65家采標(biāo)企業(yè)進(jìn)行了測(cè)評(píng)，從現(xiàn)場(chǎng)走訪,、問卷調(diào)查,、業(yè)務(wù)量、投訴量多個(gè)角度看,，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升效果明顯,，采標(biāo)企業(yè)提高了消費(fèi)者的信任度，簽單轉(zhuǎn)化率普遍提高3%,?！背啥际薪ㄖb飾協(xié)會(huì)黨支部書記袁菲表示。
其他行業(yè)服務(wù)規(guī)范的制定還在有序推進(jìn),。省市場(chǎng)監(jiān)管局目前正在推進(jìn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范第7部分：民宿行業(yè)》的標(biāo)準(zhǔn)制定工作,，根據(jù)計(jì)劃，2024年底前全省將完成不少于10個(gè)省級(jí)重點(diǎn)行業(yè)地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定,。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)的宣傳貫徹實(shí)施,，已成為四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的有力抓手。目前,，四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)已進(jìn)入全面實(shí)施和常態(tài)化工作階段,。“有序制定和不斷完善放心舒心消費(fèi)行業(yè)服務(wù)規(guī)范,，引導(dǎo)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)走向科學(xué),、法治軌道，是消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的必由之路,?！笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷挖掘標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范創(chuàng)建的價(jià)值意義,，既是對(duì)創(chuàng)建實(shí)踐的總結(jié)和升華,，更是推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不斷走深走實(shí)的關(guān)鍵?！巴ㄟ^(guò)‘建標(biāo)準(zhǔn),、重評(píng)價(jià)、抓維權(quán),、強(qiáng)監(jiān)管’的‘組合拳’,，市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)消費(fèi)信心,，更好釋放消費(fèi)潛力,，服務(wù)四川省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
